Política de Garantías – TRUST

Política de Garantías

Garantía voluntaria adicional a tus derechos legales como consumidor. Productos libres de defectos, respaldados por VISTA GLOBAL.

1

Alcance de la garantía

VISTA GLOBAL garantiza que todos los productos comercializados bajo la marca TRUST están libres de defectos de materiales y/o mano de obra utilizados durante el proceso de fabricación.

3
Años de garantía (según producto)
$0
Costo para el consumidor

La garantía aplica desde la fecha de compra e incluye todas las partes, piezas y componentes del producto, sin ningún costo para el consumidor.

Esta garantía es voluntaria y adicional. No reemplaza los derechos legales del consumidor según la legislación vigente de cada país.
2

Cómo hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el consumidor deberá contactarse con nuestra Líder de Experiencia del Cliente y presentar los documentos requeridos.

Contacto directo

Líder de experiencia
Maria Camila Valencia
Teléfono
320 473 6562
Correo electrónico
Liderdeexperiencia@vistaglobal.com.co

Documentos requeridos

  • El producto con el defecto reportado.
  • Preferiblemente la factura, recibo o comprobante de compra con los datos del producto.
Si la garantía es válida por concepto de Calidad, VISTA GLOBAL asume el costo de los fletes requeridos para la revisión, diagnóstico y reemplazo de partes defectuosas.
3

Limitaciones de la garantía

  • La responsabilidad de VISTA GLOBAL se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto.
  • No se asumen daños incidentales, indirectos o consecuentes derivados del uso del producto, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
  • Si un producto ha sido descontinuado o no puede ser reparado, podrá reemplazarse por un producto de valor y características comparables.
4

Excepciones

La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Tampoco será válida cuando:

  • El producto haya sido utilizado bajo condiciones diferentes a las recomendadas por la Empresa.
  • No se hayan seguido las instrucciones de uso o mantenimiento proporcionadas.
  • El producto haya sido modificado, intervenido o reparado por personal no autorizado.
5

Daños no cubiertos

Los siguientes daños quedan excluidos de esta garantía:

Daños por mal uso o factores externos

Insectos o roedores Fuerza excesiva Mal uso o negligencia Accidentes e impactos Vandalismo Contaminación Almacenamiento indebido Humedad excesiva Alta salinidad Exposición prolongada al sol Transporte inapropiado

Fenómenos naturales

Viento fuerte Granizo Tormentas Huracanes Inundaciones

Desgaste natural

  • Desvanecimiento de color por condiciones climáticas.
  • Acumulación de suciedad o degradación normal de materiales.
  • Desgaste por intemperie en uso cotidiano.
6

Procedimiento para validación

  1. 1
    Presentación del producto, garantía vigente y comprobante de compra.
  2. 2
    Documentación opcional: prueba de compra, descripción del defecto, imágenes del producto y área afectada, sello o fecha de fabricación.
  3. 3
    Revisión de documentación y aprobación del reemplazo por el área encargada.
  4. 4
    Entrega del producto de reemplazo en la dirección de la empresa o según el procedimiento definido por VISTA GLOBAL.
VISTA GLOBAL se reserva el derecho de solicitar fotografías del defecto o el envío del producto defectuoso para su evaluación técnica.

¿Tienes dudas sobre tu garantía? Escríbenos a Liderdeexperiencia@vistaglobal.com.co o llámanos al 320 473 6562 — estaremos felices de ayudarte.